如何取消会员资格？ 我们提供多种取消方式： 通过在线表单取消。填写本页面上的在线取消表单； 通过票据取消。提交含帐户信息的票据请求取消； 通过实时聊天取消。通过即时聊天工具咨询客服代表。 直接结算页面上取消：CCbill • GXB • SegPay • Vendo • WebBilling • Epoch • CentroBill
我信用卡对账单上有些费用对不上。 我们为客户提供审慎的计费服务。这意味着您对账单上的条目与您签署的产品名称不一致。您对账单条目中显示的是我们的计费代理公司的名称。 在我们的任何网站上注册之后，我们将立即向您发送一封欢迎电子邮件，其中包含会员资格详细信息，并列明接收您的付款的计费代理公司名称。 如果您无法在收件箱中找到此邮件，请查看您的垃圾文件夹。如果您没有收到这封确认邮件，请联系支持，如果您是欺诈受害者，我们将为您提供专业的建议。
我应该如何验证我的账户是否已被取消？ 成功取消帐户之后，我们会立即向您注册时使用的电子邮件地址发送一封确认邮件。 如果您无法在收件箱中找到此邮件，请查看您的垃圾文件夹。如果您没有收到确认邮件或您无法访问已备案的电子邮件地址，请联系支持，我们会对取消进行验证。
多久收取一次会员资格费？ 体验会员资格注册时收取一次费用并自动升级至标准月度会员资格，除非您在体验期间取消会员资格。如果体验会员资格升级至标准月度会员资格，计费策略的生效日期即为升级日期。 会员月费注册时收取一次，之后每隔30天收取一次，直至取消会籍。 会员季费注册时收取一次，之后每隔90天收取一次，直至取消会籍。 会员年费注册时收取一次，之后每隔365天收取一次，直至取消会籍。
如何获取体验会员资格？ 很多网站允许以优惠价购买体验会员资格，优惠时段仅限特定天数。 所有体验会员资格都会自动升级至标准月度会员资格，除非您在体验期间取消会员资格。 请参阅注册网站上的“条款和条件”了解详情。
如果我的视频回放卡顿应该怎么办？ 视频回放体验较差的可能原因有很多。高清视频回放对互联网连接和计算机处理器的要求高于平均水平，因此，如果您的连接速度较慢或您的计算机型号较旧，您可能会遇到问题。 如果回放卡顿，您可以尝试下列解决方法： 选择较低的视频清晰度。默认的清晰度设置为High Quality 720p（高清 720p），该设置对于您的互联网连接可能过高。点击视频播放器下方的Quality（清晰度）按钮并进行选择： 关闭其他程序、杀毒软件、广告拦截插件或节电设置，因为它们可能会干扰高清视频回放。 暂停后台可能正在下载的所有文件。 如果您打开了其他浏览器选项卡，尝试将其关闭。 尝试其他浏览器是否有助于改善体验。我们建议使用下列浏览器的最新版本：Google Chrome、Firefox.
我为什么无法登录？ 问题：您登录时使用的用户名/密码组合可能存在错误。 解决方法：如果您忘记了自己的用户名，请查询我们在您注册后发送给您的付款确认邮件。如果您无法找到此邮件，请查看您的垃圾文件夹。 问题：也有可能是因为您的会员资格已被冻结。如果我们认为您的帐户已被盗用，我们可能会暂时冻结您的会员资格。我们可能会由于登录尝试次数骤增而冻结帐户。登录尝试次数的增加可能意味着您的用户名和密码已被盗用而且/或者被共享/发布在互联网上。您的个人数据是安全的，冻结期间禁止任何交易。 解决方法：如果您认为您的账户被冻结是有人企图更改密码并重新激活帐户，请联系我们。
